CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ & BẢO HÀNH - [TRUMGAMETFT.SITE]
Tại [TRUMGAMETFT.SITE], chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bản quyền chính hãng 100%, an toàn và uy tín. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây:
1. Cam kết chất lượng sản phẩm
Nguồn gốc: Tất cả các sản phẩm (key, account, gift) đều được mua từ nguồn chính thống, đảm bảo tính hợp pháp và quyền sở hữu hợp lệ.
Tính xác thực: Shop cam kết sản phẩm chưa qua sử dụng và có đầy đủ bản quyền từ nhà phát hành.
2. Chính sách Bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:
Lỗi từ nhà cung cấp: Key bị lỗi, trùng lặp hoặc không thể kích hoạt (cần video quay lại quá trình kích hoạt để xác minh).
Sản phẩm sai mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với phiên bản hoặc khu vực (region) mà khách hàng đã đặt mua.
Thời hạn bảo hành: [Ví dụ: Bảo hành vĩnh viễn đối với Key Game/ Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 24h nếu gặp lỗi kích hoạt].
Lưu ý: Shop từ chối bảo hành trong các trường hợp:
Khách hàng làm lộ key/thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
Sử dụng phần mềm can thiệp (hack/cheat) dẫn đến bị khóa tài khoản từ phía nhà phát hành (Steam, Epic, EA, v.v.).
Khách hàng tự ý thay đổi thông tin bảo mật không đúng quy định.
3. Quy định đổi trả & Hoàn tiền
Hoàn tiền: Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi do phía Shop mà chúng tôi không thể thay thế bằng sản phẩm khác tương đương.
Không áp dụng đổi trả: Với các sản phẩm đã được kích hoạt thành công (do tính chất đặc thù của mã bản quyền), Shop không thể thu hồi, vì vậy mong quý khách cân nhắc kỹ trước khi mua.
4. Hỗ trợ khách hàng
Thời gian phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ làm việc từ [8:00] đến [24:00] mỗi ngày.
Zalo/Hotline: [0819.3333.72]
Email: [hieubanmod@gmail.com]
5. Trách nhiệm khách hàng
Vui lòng quay video quá trình từ lúc nhận hàng đến khi kích hoạt sản phẩm. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để giải quyết khiếu nại (nếu có).
Tuân thủ điều khoản sử dụng của nhà phát hành game.
